CRM是一种业务流程，可以帮助用户随时随地访问企业内部的重要数据信息，透过以客户为中心的数据库，描绘出完整的客户全方位视图，实现客户资源的企业化管理、精准细分和生命周期管理；提供客户运营KPI分析以及客户价值分析，实现主动营销、销售自动化、客户服务和关怀，帮助企业更好的去了解客户诉求、提升销售管理能力和制定正确的销售策略，使客户能够得到企业整体的支持和服务。
优势
第一、开发新客户和维护老客户关系，实现360度的客户全方位视图。
第二、企业高效率地挖掘和捕捉潜在销售线索。
第三、及时将合格的销售线索转为销售机会，全过程跟踪销售机会，提高销售机会转订单的成功率。
第四、一体化的客户服务管理，智能化的客户关怀与提醒管理。
价值
第一、贴近目标客户
第二、及时掌握目标客户需求
第三、提升客户重复购买率
第四、实现目标客户的精准营销效果
第五、提高销售转换率
第六、实现对客户的一对一个性化关怀和服务
第七、提升客户忠诚度
第八、大幅提升客户生命周期价值